Possibilidades de Troca ou Devolução

Em atenção às disposições do CDC – Código de Defesa do Consumidor, a Fênix World Distribuidora disponibiliza 02 (duas) espécies de  troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

Devolução ou Troca por arrependimento do Cliente

Em conformidade com o artigo 49 do CDC, o Consumidor pode desistir da aquisição do produto no prazo máximo de 07 (sete) dias a contar da compra ou recebimento, nas hipóteses de aquisição fora de estabelecimentos comerciais, como é o caso do comércio eletrônico.

Desta forma, desde que dentro do prazo legal acima descrito, de 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, o Consumidor poderá se arrepender de uma compra realizada neste site, devendo, para oficializar esta decisão, informar à Fênix World por e-mail, telefone ou WhatsApp, requerendo a devolução do produto e o cancelamento da respectiva compra.

Na hipótese de arrependimento, o Cliente deverá informar o número do pedido ou da Nota Fiscal. Neste momento, o Cliente receberá as instruções de quais serão suas opções de como proceder para a devolução do produto.

O processamento da devolução será por meio de transporte designado pela Fênix World.

O Consumidor deverá fazer com que todos os documentos recebidos por ocasião da entrega do Produto acompanhem o mesmo em sua devolução.

Ao receber a devolução do Produto, a Fênix World verificará a presença dos documentos de acompanhamento bem como as condições do produto, sendo que o mesmo deverá  estar em perfeitas condições, sem indícios decorrentes de desgastes de seu uso e com sua embalagem original.

Caso o Produto não se encontre nas condições acima descritas, a Fênix World esclarecerá ao Consumidor as condições objetivas em que o produto se encontra e que o direito de arrependimento não poderá ser exercido, sendo que os custos de nova remessa do Produto serão por conta do Cliente.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Fênix World confirmará o aceite do produto e providenciará o cancelamento da operação e a devolução integral dos valores despendidos pelo Consumidor, aí incluídos os custos com frete.

O Consumidor receberá o valor gasto de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra, podendo ser estorno via cartão de crédito ou depósito em conta, sendo que este procedimento será realizado em até 3 dias úteis da confirmação da devolução.

Em caso de cartão de crédito, o prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio de e-mail, telefone ou WhatsApp.

As regras de processamento da referida devolução serão as mesmas já descritas para a situação de Arrependimento, acrescidas das seguintes disposições:

O Consumidor será responsável por descrever o defeito ou avaria observados;

O Consumidor não deverá receber produtos que se encontrem com suas embalagens externas abertas, devendo informar esta situação como motivo para recusa no recebimento do produto e, imediatamente, contatar a Fênix World para ser informado dos procedimentos de novo envio de produto;

Caso o defeito ou avaria não seja visível no momento do recebimento do Produto, o Cliente terá o prazo de 07 (sete) dias corridos para efetuar contato, iniciando o processo de devolução do produto;

Após o recebimento do Produto, a Fênix World terá o prazo de até 3 dias úteis para dar o aceite no Produto ou apresentar ao Consumidor o motivo da recusa.

Troca

Após o prazo de 07 (sete) dias e até o limite da garantia legal  de 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis, com conformidade com o Inciso II do Artigo 26 do CDC, o Cliente poderá realizar a troca do Produto, desde que comprovado seu vício ou defeito.

A troca deverá ser realizada através de contato por e-mail, telefone ou WhatsApp, de posse das informações e observadas as regras anteriormente apresentadas, acrescidas as seguintes disposições:

Comprovado o vício do produto pela Fênix World, esta efetuará, a critério do Consumidor, a troca por outro produto similar ou a devolução do valor da aquisição, através de estorno do valor de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra.

Caso ainda tenho alguma duvida ou precise de alguma informação adicional, por favor entre em contato conosco.

Procurando pela Política de Entrega? Então clique aqui.